Vous jouerez un rôle clé pour garantir une expérience sinistre fluide, efficace et conforme, principalement assurée via des partenaires externes, en ligne avec les standards élevés de qualité et de conformité de l’entreprise.
🔍 Responsabilités principales
Supervision de la gestion des sinistres digitaux et en ligne, y compris la logistique et le service client dans le Benelux.
Gestion des prestataires, centres d’appels, services de messagerie et partenaires logistiques.
Suivi rigoureux de la performance, des KPIs et du contrôle des coûts.
Représentation de l’entreprise lors de réunions avec partenaires et clients.
Soutien lors des audits, contrôles de conformité réglementaire et actions d’amélioration continue.
Collaboration étroite avec les équipes internes Consumer Lines et les fonctions de gouvernance.
✅ Votre profil
Expérience dans les services d’assurance digitale, la gestion des sinistres ou les opérations de service.
Compétences avérées en gestion de partenaires et négociation de contrats de services.
Bonne maîtrise de l’optimisation des processus digitaux, de l’analyse de performance et du reporting.
Expérience dans la chaîne d’approvisionnement, les centres de contact ou l’électronique grand public est un atout.
Esprit proactif, analytique, orienté service, avec d’excellentes compétences en communication.
Maîtrise du néerlandais et de l’anglais (le français est un plus).
Disponibilité à voyager dans la région Benelux.
💡 Pourquoi ce poste ?
Rejoignez une entreprise internationale respectée qui investit dans l’innovation centrée sur le client. Dans ce rôle, vous aurez un impact direct sur la façon dont les services de sinistres digitaux sont délivrés dans la région — contribuant activement à une meilleure expérience client et à l’excellence opérationnelle.
📩 Intéressé(e) ?
Nous serions ravis d’en discuter avec vous. Contactez Sandra Van der Wielen en toute confidentialité via sandra@wathion-partners.be pour en savoir plus sur cette opportunité.